Master Internacional en Secretariado Ejecutivo

Empresa que publica el curso

Fecha del curso: 21-04-2008
Nombre de la empresa: Instituto de Secretariado Europeo
Web de la empresa: www.imp.es
Número de trabajadores: 20
Sede central en: Madrid
Descripción de la empresa:

Información del curso

Tipo de curso :Masters y Postgrados
Categoría o temática:Administración - Empresa
Modalidad:Presencial
ProvinciaMadrid
Población o localización del curso Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Las Palmas
Nivel de dificultad:Master
Precio :consultar
Forma de pago y financiación :Pago único o diez plazos o doce plazos
Inicio del curso :Octubre 2007
Duración :Octubre 2007 a Mayo 2007
Número de horas :300
Horario :Laborables (martes a jueves) o Fin de semana o Mixto (Viernes y Sábado) consultar horarios para cada modalidad


Detalles y requisitos del curso

Titulación académica:no requerida

Objetivos:EL PRIMER MASTER dirigido a Secretarias/os con experiencia y ambición que quieren realzar su valía ante sus jefes y organizaciones, así como incrementar su propia satisfacción en el trabajo y su progresión en el trabajo.

Horarios a tu medida.
Casos prácticos adaptados a la realidad laboral de cada uno de los participantes.
Formadores titulados que suman a sus conocimientos pedagógicos, una amplia experiencia en el campo laboral del secretariado.
Avalado por el ISE con más de 14 años de experiencia actualizando SECRETARIAS PROFESIONALES


Programa:MÓDULO I RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

La empresa en el 2000.
Estructura de la empresa.
La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
Evolución del Rol Secretarial.
Funciones del puesto de secretaria.
La relación jefe-secretaria.
El equipo de trabajo y la calidad total.
El cliente interno. (película formativa)
El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
El Marco Europeo y el comercio.
La vida de la Comunidad y los países miembros a través de los principales acontecimientos e Instituciones.
La historia de la Unión Europea y la incidencia en los países miembros.
Derechos en la Legislación Europea
Estructura judicial y legislativa.
Legislación relativa al trabajo individual en Europa.
Legislación relacionada con la empresa y su contexto operacional (Ley de Contratación y Ley del consumidor).

MÓDULO II TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
Barreras de la Comunicación.
Leyes de la Comunicación.
Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
Efecto Pigmalión.
Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
Medios y posibilidades efectivos de circulación de la comunicación en las empresas.

MÓDULO III TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
Cómo organizar y desarrollar una presentación.
Técnicas para hablar en público.
Diferentes tipos de audiencias.
Manejo de situaciones especiales.
Cómo superar el miedo escénico.
La motivación: teorías.
Jerarquía de las necesidades.
La motivación interna y externa. La automotivación.

MÓDULO IV TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Barreras de la Comunicación Escrita.
Los Recursos Lingüísticos.
Reglas de Concordancia.
Errores del Idioma
Elementos mal colocados en la frase.
Leísmo y Laísmo.
Selección de palabras adecuadas.
Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
Legibilidad.
Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.

* Presentaciones individuales de los trabajos del Módulo anterior: Hablar en Público

MÓDULO V HABILIDADES EJECUTIVAS

Cómo gestionar el tiempo.
Organización del Trabajo.
Reglas de las tres “E”.
Cómo establecer prioridades.
La urgencia y la importancia
Análisis DAFO.
Aprender a Delegar y Controlar.
Causas de las pérdidas de Tiempo.
Ladrones del tiempo.
Entorno Físico.
Archivos desorganizados.
Mala organización del entorno.
Interrupciones.
Visitas inesperadas.
Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
Plantillas y Formularios.

MÓDULO VI GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGIAS: E-CALIDAD

El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
La Filosofía de las 5 “S”.
Fundamentos de un Archivo Eficaz.
Organización de los archivos informáticos.
Intranet. Gestión del Conocimiento.
E-calidad.
Cómo organizar los E-mails.
Reglas de Mensajes.
Creación de plantillas para mensajes.
La Netiquette.
Optimización de Internet. Búsquedas.
Operadores booleanos
Buscadores y Metabuscadores.

MÓDULO VII RELACIONES INTERPERSONALES

Psicología de la personalidad.
Cómo conocer a nuestros interlocutores.
Estados del "yo".
Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
Transacciones bloqueantes.
Caricias Psicológicas.
Posiciones de vida.
Juegos a los que jugamos
Habilidades Sociales.
La Asertividad como tratamiento de un conflicto.
Técnicas Asertivas.
Cómo manejar a la gente emocional.
Cómo manejar problemas personales.
Cómo decir “no”.
Cómo pedir cambios de comportamiento.
Situaciones vitales de estrés.
Cómo prevenir el estrés.
Cómo manejar situaciones estresantes.

MÓDULO VIII LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA

Concepto y Filosofía de las RR.PP.
¿Qué es la imagen?
Relaciones Públicas Internas y Externas.
Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
Atención de Visitas.
Organización de Reuniones.
Fases de una Reunión.
Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
Cómo conseguir una reunión efectiva.
Cómo manejar distintas personalidades dentro de la reunión.
Convocatoria, Orden del día y Agenda.
La Agenda oculta.
Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
Las Actas.
Plantillas y formularios.
Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.

MÓDULO IX LA SECRETARIA COMO IMAGEN DE EMPRESA

La Secretaria RR.PP. de la Empresa.
Importancia de la Imagen personal y profesional
Reglas de Protocolo en las Actividades Socio-Profesionales.
Invitaciones, Tratamientos. El Visitante Extranjero y Presentaciones y Saludos.
Precedencias en los Actos Oficiales.
Decretos que rigen los Actos Oficiales.
Banderas y su colocación.
Actos Colectivos de Trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y Colocación).
Reglas de Etiqueta Social. Compromisos Sociales: Fallecimientos, etc.
Protocolo al Teléfono.
Protocolo en el coche.

* Presentación al grupo de los trabajos finales del Master.

MÓDULO Opcional TELEPHONING

Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:

Making and answering calls.
Filtering calls and making excuses diplomatically.
Obtaining and giving information.
Making complaints, bad connections, wrong numbers.
Making reservations and travel arrangement



Requisitos:Tres años de experiencia como secretari@ o administrativ@



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