Curso de Uso Comercial del Teléfono

Empresa que publica el curso

Fecha del curso: 25-01-2018
Nombre de la empresa: Esventia Consultores, S.L.L.
Número de trabajadores:
Sede central en:
Descripción de la empresa:

Información del curso

Tipo de curso :Curso para trabajadores
Categoría o temática:Marketing - Ventas
Modalidad:Presencial
ProvinciaMadrid
Población o localización del curso Madrid
Nivel de dificultad:Medio
Precio :160
Forma de pago y financiación :BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE).
Inicio del curso :15/03/2018
Duración :Dos mañanas
Número de horas :12
Horario :de 9:00 a 15:00 h.
Número de plazas :10


Detalles y requisitos del curso

Titulación académica:No requerida

Objetivos:Aprender a utilizar el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad.
Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.
Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.


Programa:UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL:
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Tipologías de clientes.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES:
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista.
VENTA TELEFÓNICA:
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de la Venta.
Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.
QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.

Profesores:Contamos con un equipo de formadores con contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.

Requisitos:No necesarios.

Observaciones:BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE).

Fechas de impartición: días 15 y 22 de marzo de 2018.



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