Acceso Empresas
Acceso Candidatos
Curso de Protocolo Social y Empresarial
Empresa que publica el curso
| Fecha del curso: | 21-04-2008 | |
| Nombre de la empresa: | Fundación Universidad Albert Schweitzer | Número de trabajadores: |
| Sede central en: | ||
| Descripción de la empresa: | ||
Información del curso
| Tipo de curso : | Curso |
| Categoría o temática: | Administración - Empresa |
| Modalidad: | A distáncia |
| Nivel de dificultad: | Medio |
Detalles y requisitos del curso
| Titulación académica: | No requerida |
| Objetivos: | El protocolo y los buenos modales han pasado de ser algo no muy conocido por el conjunto de la sociedad empresarial española a ser un elemento imprescindible en las relaciones entre las personas, las empresas y las instituciones de cualquier país. Por añadidura, España es uno de los países con mayor tradición protocolaria en razón de su Monarquía y su tradición Noble. No obstante ello, el protocolo ha rebasado con creces los límites del estilo y las buenas costumbres. Nadie osaría en una empresa organizar un acto público por pequeño que fuere, sin el debido asesoramiento. Desde que se abre la puerta del edificio hasta una simple llamada de teléfono, todas las acciones responden a unas pautas de actuación que pueden sostener una imagen de negocio sólida y asentada o, por el contrario, dar al traste con el trabajo de muchas personas desarrollado a lo largo de mucho tiempo. El Protocolo ha trascendido de lo técnico a lo cotidiano, si se permite la expresión. La imagen es el capital más valioso de una empresa porque es el rendimiento del Capital Humano y de ella depende todo el desarrollo empresarial. Nadie que quiera aspirar a un puesto de Secretaria, de Dirección de Recursos Humanos o de asesor comercial puede desdeñar aspectos tan esenciales como saber hablar por teléfono, saber comportarse en una reunión, saber colocar a los invitados en una mesa, o conocer cómo ha de dirigirse a sus clientes. Esta es la esencia del curso que presentamos. Un curso que va dirigido a todas las personas que desean consolidar su posición en la Empresa; acceder a un puesto de trabajo o, simplemente, controlar todos los detalles que una persona ha de conocer en el mundo de relaciones que vivimos. |
| Programa: | 1.- CONCEPTO Y ORIGEN DEL PROTOCOLO 1.1. Protocolo Español. Origen y desarrollo a lo largo de la historia 1.2. Tipos de Protocolo. Definición y clases de protocolo, origen y utilidad del Protocolo 2.- COMPORTAMIENTO Y DESENVOLTURA SOCIAL Y EMPRESARIAL 2.1. Normas básicas de Protocolo Social 2.2. Normas básicas de presentación y saludo 3.- LA IMAGEN DE LA EMPRESA 3.1. Identidad e imagen corporativa 3.2. Cortesía con el cliente en la empresa 3.3. Mejora de la comunicación en la empresa 3.4. Un factor psicosocial importante: la puntualidad 4.- CUIDADO DE LA IMAGEN PERSONAL 4.1. Vestirse adecuadamente: Prendas de sport; la etiqueta; la corbata 4.2. Comer de forma adecuada: Decoración de la mesa. Colocación del servicio de mesa. Formas de servir los alimentos. Colocarse correctamente. La corrección en la mesa. Cómo utilizar los cubiertos. Colocación de la servilleta. Cómo se come el pescado. Diferentes partes de la carne. Cómo se come la fruta. Cómo se comen los dulces. Salsas. Cafés e infusiones. La cultura del vino 5.- LA IMAGEN Y LAS BUENAS MANERAS EN LA EMPRESA 5.1. La adecuación del vestir en la empresa 5.2. El comportamiento en la mesa 6.- PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS EN REUNIONES OFICIALES Y DE EMPRESA 6.1. Presidencias y precedencias en reuniones oficiales 6.2. Presidencia en la mesa de trabajo y reuniones de negocios: normas generales 7.- LA ORGANIZACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO DENTRO DE LA GESTIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA 7.1. Planificación del tiempo 7.2. División y organización del tiempo de trabajo 7.3. La importancia de la gestión global 7.4. Factores psicosociales y organizacionales en el trabajo: carga física y mental 7.5. Reuniones de trabajo 8.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN A LA EMPRESA 9.- LA NEGOCIACIÓN 9.1. Elementos de la negociación 9.2. Objetivos de la negociación 9.3. Tipos de mesas y posiciones 10.- LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GOBERNANCIA EN LA EMPRESA 10.1. Informe OLIVENCIA 10.2. Informe ALDAMA 10.3. Informe CADBURY 11.- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS 11.1. Planificación y organización de actos en la empresa 11.2. Planificación y organización de actos sociales 11.3. Acontecimientos sociales privados 11.4. Actos públicos oficiales y no oficiales 12.- LA SECRETARIA: Primera imagen de la empresa 12.1. La secretaria como primera imagen de la empresa 12.2. Los secretos de una buena secretaria 12.3. Atención al teléfono y al cliente 12.4. Cortesía y respeto al jefe y los subordinados 13.- COMUNICACIÓN VERBAL 13.1. Características de un buen orador 13.2. Planteamiento y preparación del discurso 13.3. Idiomas 14.- COMUNICACIÓN NO VERBAL 14.1. ¿Qué es la quinesia? 14.2. ¿A qué llamamos paralingüística? 14.3. ¿A qué llamamos proxemia? 15.- COMUNICACIÓN ESCRITA 15.1. La comunicación escrita 15.2. Clases y modelos de comunicación escrita 15.3. Protocolo de la correspondencia 16.- COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO EN SITUACIONES DE CRISIS. 16.1. Apoyo en situaciones de crisis 16.2. Situaciones de crisis y la repercusión en la economía 17.- USOS Y COSTUMBRES SOCIALES EN EL MUNDO EMPRESARIAL 17.1. Protocolo y comunicación en diversos países 17.2. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana 17.3. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica 17.4. Diplomacia en la Unión Europea 18.- RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 18.1. Funciones propias del departamento de protocolo respecto a los medios de comunicación 18.2. ¿En qué consiste una rueda de prensa? 18.3. La comunicación en los diferentes medios 18.4. Relaciones de los centros oficiales con los medios de comunicación 19.- PROTOCOLO EN INTERNET 19.1. Páginas web 19.2. Cómo comportarnos en Internet: etiqueta en Internet 19.3. Normas protocolarias en listas y foros 19.4. Normas protocolarias en chats 19.5. Normas protocolarias en servidores públicos 19.6. Incumplimiento de la netiquette 19.7. Glosario de Internet 20.- PROTOCOLO OFICIAL ESPAÑOL, HONORES DE LA CORONA 20.1. La Corona 20.2. La casa del Rey 20.3. Los símbolos de la Corona 20.4. Honores de la Corona 20.5. Los símbolos del Estado 21.- PROTOCOLO DE LAS NACIONES UNIDAS 21.1. Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas 21.2. Cómo funciona Naciones Unidas ANEXO. "CODIGO PARA EL BUEN GOBIERNO DEL GOBIERNO" |
| Requisitos: | No hay requisitos. |
VOLVER