Curso de Protocolo Social y Empresarial

Empresa que publica el curso

Fecha del curso: 21-04-2008
Nombre de la empresa: Fundación Universidad Albert Schweitzer
Número de trabajadores:
Sede central en:
Descripción de la empresa:

Información del curso

Tipo de curso :Curso
Categoría o temática:Administración - Empresa
Modalidad:A distáncia
Nivel de dificultad:Medio


Detalles y requisitos del curso

Titulación académica:No requerida

Objetivos:El protocolo y los buenos modales han pasado de ser algo no muy conocido por el conjunto de la sociedad empresarial española a ser un elemento imprescindible en las relaciones entre las personas, las empresas y las instituciones de cualquier país.

Por añadidura, España es uno de los países con mayor tradición protocolaria en razón de su Monarquía y su tradición Noble. No obstante ello, el protocolo ha rebasado con creces los límites del estilo y las buenas costumbres.

Nadie osaría en una empresa organizar un acto público por pequeño que fuere, sin el debido asesoramiento. Desde que se abre la puerta del edificio hasta una simple llamada de teléfono, todas las acciones responden a unas pautas de actuación que pueden sostener una imagen de negocio sólida y asentada o, por el contrario, dar al traste con el trabajo de muchas personas desarrollado a lo largo de mucho tiempo. El Protocolo ha trascendido de lo técnico a lo cotidiano, si se permite la expresión.

La imagen es el capital más valioso de una empresa porque es el rendimiento del Capital Humano y de ella depende todo el desarrollo empresarial. Nadie que quiera aspirar a un puesto de Secretaria, de Dirección de Recursos Humanos o de asesor comercial puede desdeñar aspectos tan esenciales como saber hablar por teléfono, saber comportarse en una reunión, saber colocar a los invitados en una mesa, o conocer cómo ha de dirigirse a sus clientes. Esta es la esencia del curso que presentamos.

Un curso que va dirigido a todas las personas que desean consolidar su posición en la Empresa; acceder a un puesto de trabajo o, simplemente, controlar todos los detalles que una persona ha de conocer en el mundo de relaciones que vivimos.

Programa:1.- CONCEPTO Y ORIGEN DEL PROTOCOLO
1.1. Protocolo Español. Origen y desarrollo a lo largo de la historia
1.2. Tipos de Protocolo. Definición y clases de protocolo, origen y utilidad del Protocolo

2.- COMPORTAMIENTO Y DESENVOLTURA SOCIAL Y EMPRESARIAL
2.1. Normas básicas de Protocolo Social
2.2. Normas básicas de presentación y saludo

3.- LA IMAGEN DE LA EMPRESA
3.1. Identidad e imagen corporativa
3.2. Cortesía con el cliente en la empresa
3.3. Mejora de la comunicación en la empresa
3.4. Un factor psicosocial importante: la puntualidad

4.- CUIDADO DE LA IMAGEN PERSONAL
4.1. Vestirse adecuadamente: Prendas de sport; la etiqueta; la corbata
4.2. Comer de forma adecuada: Decoración de la mesa. Colocación del servicio de mesa. Formas de servir los alimentos. Colocarse correctamente. La corrección en la mesa. Cómo utilizar los cubiertos. Colocación de la servilleta. Cómo se come el pescado. Diferentes partes de la carne. Cómo se come la fruta. Cómo se comen los dulces. Salsas. Cafés e infusiones. La cultura del vino

5.- LA IMAGEN Y LAS BUENAS MANERAS EN LA EMPRESA
5.1. La adecuación del vestir en la empresa
5.2. El comportamiento en la mesa

6.- PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS EN REUNIONES OFICIALES Y DE EMPRESA
6.1. Presidencias y precedencias en reuniones oficiales
6.2. Presidencia en la mesa de trabajo y reuniones de negocios: normas generales

7.- LA ORGANIZACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO DENTRO DE LA GESTIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA
7.1. Planificación del tiempo
7.2. División y organización del tiempo de trabajo
7.3. La importancia de la gestión global
7.4. Factores psicosociales y organizacionales en el trabajo: carga física y mental
7.5. Reuniones de trabajo

8.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN A LA EMPRESA

9.- LA NEGOCIACIÓN
9.1. Elementos de la negociación
9.2. Objetivos de la negociación
9.3. Tipos de mesas y posiciones

10.- LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GOBERNANCIA EN LA EMPRESA
10.1. Informe OLIVENCIA
10.2. Informe ALDAMA
10.3. Informe CADBURY

11.- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS
11.1. Planificación y organización de actos en la empresa
11.2. Planificación y organización de actos sociales
11.3. Acontecimientos sociales privados
11.4. Actos públicos oficiales y no oficiales

12.- LA SECRETARIA: Primera imagen de la empresa
12.1. La secretaria como primera imagen de la empresa
12.2. Los secretos de una buena secretaria
12.3. Atención al teléfono y al cliente
12.4. Cortesía y respeto al jefe y los subordinados

13.- COMUNICACIÓN VERBAL
13.1. Características de un buen orador
13.2. Planteamiento y preparación del discurso
13.3. Idiomas

14.- COMUNICACIÓN NO VERBAL
14.1. ¿Qué es la quinesia?
14.2. ¿A qué llamamos paralingüística?
14.3. ¿A qué llamamos proxemia?

15.- COMUNICACIÓN ESCRITA
15.1. La comunicación escrita
15.2. Clases y modelos de comunicación escrita
15.3. Protocolo de la correspondencia

16.- COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO EN SITUACIONES DE CRISIS.
16.1. Apoyo en situaciones de crisis
16.2. Situaciones de crisis y la repercusión en la economía

17.- USOS Y COSTUMBRES SOCIALES EN EL MUNDO EMPRESARIAL
17.1. Protocolo y comunicación en diversos países
17.2. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
17.3. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
17.4. Diplomacia en la Unión Europea

18.- RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
18.1. Funciones propias del departamento de protocolo respecto a los medios de comunicación
18.2. ¿En qué consiste una rueda de prensa?
18.3. La comunicación en los diferentes medios
18.4. Relaciones de los centros oficiales con los medios de comunicación

19.- PROTOCOLO EN INTERNET
19.1. Páginas web
19.2. Cómo comportarnos en Internet: etiqueta en Internet
19.3. Normas protocolarias en listas y foros
19.4. Normas protocolarias en chats
19.5. Normas protocolarias en servidores públicos
19.6. Incumplimiento de la netiquette
19.7. Glosario de Internet

20.- PROTOCOLO OFICIAL ESPAÑOL, HONORES DE LA CORONA
20.1. La Corona
20.2. La casa del Rey
20.3. Los símbolos de la Corona
20.4. Honores de la Corona
20.5. Los símbolos del Estado

21.- PROTOCOLO DE LAS NACIONES UNIDAS
21.1. Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas
21.2. Cómo funciona Naciones Unidas

ANEXO. "CODIGO PARA EL BUEN GOBIERNO DEL GOBIERNO"

Requisitos:No hay requisitos.



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