Acciones exitosas para el Cobro y la Recuperación de Impagados

Empresa que publica el curso

Fecha del curso: 21-04-2008
Nombre de la empresa: Avanzza
Número de trabajadores:
Sede central en:
Descripción de la empresa:

Información del curso

Tipo de curso :Formación Continua empresas
Categoría o temática:Contabilidad
Modalidad:Presencial
ProvinciaMadrid
Población o localización del curso Barcelona
Nivel de dificultad:Medio
Precio :395€ + 16 % IVA consultar descuentos
Forma de pago y financiación :La bonificación por cada asistente que las empresas pueden aplicar, a través de las ayudas para formación continua de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, es de 91€, como mínimo.
Inicio del curso :07/11/2007
Duración :Una jornada
Número de horas :7
Horario :10:00 - 18:30
Número de plazas :15


Detalles y requisitos del curso

Titulación académica:Dirigido al personal de la empresa que en su actividad diaria gestione los cobros y la reclamación a impagados.

Objetivos:- Mejorar la negociación con deudores y obtener compromisos de pago.
- Descubrir las principales objeciones para el cumplimiento del pago, y conocer las respuestas más efectivas.
- Claves en la gestión telefónica. La caracterización psicológica de los deudores a través del teléfono.
- Utilizar la Programación Neurolingüística (PNL) e Inteligencia Emocional para lograr los objetivos.
- Detectar a tiempo posible impagos.
- Aplicar la legislación vigente, ley 3/2004.
- Conocer qué instrumentos mercantiles son válidos como argumentos de cobro.
- Obtener éxitos en los impagos difíciles: qué técnicas deben emplearse sin afectar el decoro y la ética.
- Cómo gestionar cobros sin perder clientes.


Programa:1.- Principales problemas de la morosidad en las empresas
- El coste financiero de la morosidad: las consecuencias de los impagados en la rentabilidad de la empresa y en la gestión de la tesorería.
2.- Causas que provocan los impagados
- Cuáles son los orígenes de los problemas de cobro.
- Las distintas causas por las que no pagan los clientes.
- Fases del impago.
3.- Los Perfiles Psicosociológicos de los deudores
- El enfoque de Kilmann en el deudor moroso. Cómo obtener de ello su fiabilidad.
4.- Señales que alertan de la aparición de impagados
- La detección de señales de alarma.
- Decisiones a tomar una vez que saltan las alarmas.
5.- Enemigos y Cómplices de los Impagados
- Los enemigos internos de la eficacia en los cobros.
- El tiempo como peor enemigo del cobro.
6.- Forma de actuar
- Estrategia: Anticipo y Recuperación de la iniciativa ante los impagos - Políticas de cobro - Procedimientos de reclamación - Elementos clave.
- Cómo actuar en las Administraciones Públicas.
- Los alcances de la Ley 3/2004. Cómo ejercer la norma sobre morosidad en cada uno de los distintos sectores, y justificar su cumplimiento.
- La aplicación de la ley en el sector de la Gran Distribución.
- Cómo debe actuar el acreedor en el recobro a deudores morosos en el marco de los sectores de la Industria de la Distribución.
- La Indemnización Compensatoria ¿Qué alcance tiene?
7.- Los documentos mercantiles para el cobro
- Los documentos de compra-venta: pedido, albarán, factura y contrato.
- Los documentos de cobro: cheque, pagaré, letra, recibo. Los reconocimientos de deuda.
8.- Fórmulas de negociación en el cobro
- Cómo anticiparse a las tácticas evasivas del deudor y como detener la objeciones.
- Las objeciones de los deudores para no pagar.
Técnica de Negociación: Desarrollo y grados de utilización de cada una de ellas de acuerdo al “statu quo” del cliente.
- Desarrollo de disciplinas alternativas con la gestión de Cobros. PNL e Inteligencia Emocional.
- Los cobros a pequeños clientes.
9.- La utilidad de la correspondencia y el teléfono
- Modelos de carta.
- El diseño creativo y la eficacia en las respuestas.
- Eficacia de cada una de ellas. Las notificaciones fehacientes.
- Alcance, uso y coste.
- El teléfono: Quién lo debe usar y cuando.
- Eficacia en la organización de las tareas.
10.- El intento extrajudicial en el cobro a deudores morosos.
- El concepto y definición de Deudor y Cliente.
- Las negociaciones extrajudiciales: quién las lleva a cabo y cómo se debe actuar.
- La elección del interlocutor válido extrajudicial.
- Técnicas utilizadas por las Empresas de Cobros a Impagados Difíciles.
- Las tácticas de contactos y entrevistas con morosos.

Profesores:El sistema de gestión de la calidad de AVANZZA, certificado por AENOR, garantiza las más altas exigencias de calidad de nuestros servicios de formación. De esta forma, todos nuestros ponentes y formadores son profesionales reconocidos en la materia, altamente cualificados y con una gran experiencia docente


Requisitos:Dirigido al personal de la empresa que en su actividad diaria gestione los cobros y la reclamación a impagados.

Observaciones:METODOLOGIA
- Uso de experiencias como base explicativa de los contenidos del curso.
- El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales.
- El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
Si necesita formación de este curso para varias personas de su empresa, llámenos al 902 99 54 20 y benefíciese de una formación personalizada y flexible

CONVOCATORIA
Barcelona, 7 de noviembre de 2007. Hotel Gravina. C/ Gravina, 12. Horario: De 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO
1er inscrito: 395€ + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 350 € + 16 % IVA

¡ CURSO BONIFICABLE !
La bonificación por cada asistente que las empresas pueden aplicar, a través de las ayudas para formación continua de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, es de 91€, como mínimo. (este importe podrá incrementarse en el caso de empresas de menos de 250 trabajadores)

Descuento por pronto pago: 10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso. Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.

SOLICITE MÁS INFORMACIÓN
Teléfono: 902 99 54 20 – Sonia Pascual
E-mail: formacion@avanzza.es
Web: www.avanzza.es/trainingservices




Solicita más información para poder inscribirte en este curso

0 personas han solicitado información o se han inscrito en este curso

Más cursos de esta empresa

VOLVER